預約與訂單
從選擇場地到完成預約，了解訂單成立、修改與場地規則。
Q租金是否包含照明、冷氣、器材、停車等？
A 租金是否包含照明、冷氣、器材、停車等，會依場地而不同。可使用的設備與包含項目會在場地頁面清楚標示，未標示的項目不視為包含。
Q誰可以預約場地？
A 一般個人、球隊、公司、社團、教練及非營利組織均可預約；部分場地如有資格限制，會在場地頁面另行說明。
Q可以在場地舉辦課程、比賽或活動嗎？
A 可以，但須依場地方規定事前申報。收費課程、賽事或大型活動可能需要額外保險或相關許可。
Q可以把預約轉給其他人使用嗎？
A 不得將預約時段加價轉售。若需更換實際使用人或球隊，應依平台規定事前更新負責人及使用名單。
Q每個場地都有相同的使用規定嗎？
A 每個場地都有個別使用規則，包括可進行的活動、容納人數、設備使用及禁止事項。預約前請先閱讀場地頁面的使用規定。
Q如果場地方臨時取消預約怎麼辦？
A 若因校務、場地安全、工程或其他場地方原因取消，平台會通知使用者並全額退還該筆已付款項。
Q預約需要等待場地方確認嗎？
A 付款完成後即成立預約。場地方原則上不逐筆審核；僅在場地臨時無法使用、校務、安全或資料不實等情況下，依規定取消。
Q付款後該時段會被保留嗎？
A 付款完成後該時段即被保留，不會再提供其他使用者預約。
Q可以預約多個日期嗎？
A 可以。多日期預約會依日期分別管理；各日期的取消、改期及退款依當次訂單規則辦理。
Q可以固定每週預約同一個場地嗎？
A 部分場地可提供固定週期預約，是否開放由場地方決定。若其中一天因校務無法使用，該日期可依規定取消、退款或改期。
Q付款成功但沒有產生訂單怎麼辦？
A 請先不要重複付款，並立即聯絡客服。平台會依金流交易紀錄確認付款狀態，必要時補建訂單或原路退款。
Q沒有收到通知信，可以進場嗎？
A 通知信不是唯一的入場證明。登入平台後可查看訂單；若提供 QR Code，也可使用 QR Code 進場。
Q如果網站上的價格標錯了怎麼辦？
A 若因平台系統造成明顯標價錯誤，平台可取消該筆訂單並全額退款；不會要求使用者以明顯錯誤價格履約。
Q付款後可以馬上取消嗎？
A 付款後 10 分鐘內，且距使用時間仍超過 24 小時，可免費修改或取消；超過寬限期後依一般取消規則辦理。
付款與退款
了解付款、取消、退款及訂單異常的處理方式。
Q場地租金的收據或憑證由誰開立？
A 場地租金的收據或憑證原則上由實際提供場地服務的場地方開立；實際方式依場地方及相關規定辦理。
Q金流手續費由誰負擔？
A 一般金流手續費由 MBrisker 負擔。特殊情況如海外卡匯差、爭議款或特殊退刷費用，依付款前揭露的規則辦理。
Q退款時金流手續費會退還嗎？
A 若因場地方取消、天候或平台系統問題全額退款，無法退回的金流成本由平台吸收。使用者依一般取消規則退款時，則依訂單頁面顯示的退款規則辦理。
Q如果同一筆訂單被扣款兩次怎麼辦？
A 平台確認後會保留一筆有效交易，重複款項以原付款方式退款。實際入帳時間依發卡銀行或金流商作業時間而定。
Q最晚什麼時候可以取消預約？
A 一般可於使用開始前 24 小時取消，實際取消期限以訂單頁面顯示的時間為準。
Q取消預約後可以退多少錢？
A 取消規則會在付款前清楚顯示。一般原則為：付款後 10 分鐘內且距使用時間超過 24 小時可全額取消；距使用日 7 天以上退 90%；距使用日 24 小時至 7 天退 50%；不足 24 小時不退款。
Q取消時平台服務費會退還嗎？
A 平台服務費是否退還會依取消原因及訂單退款規則處理。因場地方取消、天候或平台系統問題而全額退款時，不另扣平台服務費。
Q生病可以申請全額退款嗎？
A 一般生病依原取消規則辦理。重大疾病、住院或其他特殊情況，可提供相關證明後申請個案處理。
Q因為參加人數不足，可以退款嗎？
A 因參加人數不足而無法成行，原則上仍依一般取消規則辦理。
Q遲到可以延長使用時間嗎？
A 使用者遲到不會自動延長使用時間。若下一時段無人預約，且場地方同意，可另行延長。
Q如果沒有到場，還可以退款嗎？
A 未到場仍視為使用者未依約取消，原則上不退款。
Q只使用部分時間，可以申請部分退款嗎？
A 如因天候或場地方原因導致提前停止使用，會依實際未使用時間提供改期或退款；若使用者自行提早離場，原則上不退款。
Q場地方取消已成立的訂單時，可以全額退款嗎？
A 若由場地方取消已成立的訂單，使用者可獲全額退款。
Q因天候改期後，還可以再次取消嗎？
A 改期後再次取消，仍依改期後訂單當時適用的取消規則辦理。
Q如果找不到適合的改期時段怎麼辦？
A 若沒有合適的改期時段，平台會依原退款規則處理；因場地方無法提供替代時段時，原則上可全額退款。
Q退款通常多久會收到？
A 退款核准後，平台會儘速送出退刷；信用卡實際入帳時間依銀行及金流商作業，通常仍需數個工作日。
天候與臨時取消
遇到下雨、颱風或場地臨時無法使用時，如何處理？
Q下雨可以申請退款或改期嗎？
A 不是只要下雨就能改期。原則上以場地方宣布關閉、場地積水或安全上無法使用為準，並可搭配氣象資料及現場狀況判斷。
Q活動開始前下雨，但開始時已經停雨，還可以申請改期嗎？
A 若活動開始時場地仍可安全使用，原則上不適用免費改期；若場地因積水或其他安全因素無法使用，則依天候取消規則辦理。
Q使用者認為天氣不好，但場地方認為可以使用，怎麼辦？
A 若場地方判定場地可安全使用，單純因個人感受不適通常不符合免費改期條件。
Q活動進行到一半才下雨怎麼辦？
A 若活動開始後因天候無法繼續，原則上只處理尚未使用的時間，不會將已使用時間一併退款。
Q場地仍開放，但我因為下雨自行離場，可以退款嗎？
A 若場地仍維持開放，使用者自行離場原則上不退款。
Q颱風、豪雨、雷擊或高溫是否都可以退款？
A 颱風、豪雨、雷擊、高溫等會依場地安全規則及官方資訊個別判斷，不會單純以天氣名稱自動退款。
Q室內場地遇到颱風也可以退款嗎？
A 室內場地是否因天候取消，仍視場地方是否關閉、是否發布停班停課或是否影響進場及安全而定。
Q如果發生地震、停電、淹水或設備故障怎麼辦？
A 若因地震、停電、淹水或設備故障導致場地無法安全使用，會依場地方取消或不可抗力規則辦理。
Q天候相關問題要多久內提出？
A 如需提出天候相關申訴，建議於活動當日或結束後 24 小時內提出，並提供現場照片或其他可供確認的資料。
Q同一地區不同場地的天氣狀況不同怎麼判斷？
A 同一地區不同場地可能有不同狀況，會以實際場地是否可安全使用為判斷基準。
進場與場地使用
了解進場、人數、遲到、超時及場地設備使用規範。
Q預約後要怎麼進入場地？
A 以訂單頁面、QR Code或場地方要求的入場方式進場。若學校有保全制度，請依場地頁面事前提供必要資料。
Q預約人沒有到場，其他隊員可以使用嗎？
A 可以，但須符合場地方的入場規定；如需事前提供名單，應在預約時完成。
Q實際使用人數超過預約人數怎麼辦？
A 超過申報人數或場地容量時，場地方可限制超額人員進場或停止活動；是否可補差額增加人數，依場地規定辦理。
Q未成年人可以預約場地嗎？
A 預約帳號及主要負責人原則上應為成年人。未成年人參加活動時，應由成年人或教練負責。
Q場地可以讓觀眾進場嗎？
A 是否開放觀眾由場地方決定，且觀眾可能計入場地容量及保險範圍。
Q如果場地管理人員遲到，導致我們無法進場怎麼辦？
A 若因場地方管理人員延遲導致無法進場，應先聯絡場地緊急聯絡人；可延長使用時優先延長，無法延長時依實際未使用時間退款或提供等值改期。
Q前一組使用者超時，導致我們無法準時使用怎麼辦？
A 場地方會先要求前一組離場。若影響下一組使用，優先延長下一組時間；無法延長時依受影響時間退款或補時。
Q遲到可以延後結束時間嗎？
A 使用者遲到仍以原訂時間結束，不能自行占用下一時段。
Q超過預約時間還繼續使用會怎麼處理？
A 超時使用須立即停止並依場地方規則處理。若需收取超時費，應依事前公布的費率及付款規則辦理。
Q如果場地與網站照片或介紹不符怎麼辦？
A 如發現場地與頁面重大不符，請於入場後立即拍照並聯絡平台。依影響程度提供退款、改期或部分退款。
Q預約的設備當天無法使用怎麼辦？
A 若預約時標示包含的設備當日無法使用，請立即聯絡平台或場地方。會依影響程度提供替代設備、部分退款或改期。
Q可以自行攜帶大型設備進場嗎？
A 攜帶大型或特殊設備前應先確認場地規定；未經同意使用造成損害，使用者可能需負擔相關費用。
Q場地可以飲食、吸菸、飲酒或攜帶寵物嗎？
A 飲食、吸菸、酒精及寵物規定依各場地公告辦理；違規可能導致停止使用、停權或追償清潔及損壞費用。
Q使用場地時造成噪音怎麼辦？
A 請依場地公告的音量及使用時間規定。若造成重大噪音或影響校園秩序，場地方可要求停止活動。
Q使用完場地需要自己清潔嗎？
A 使用結束後應恢復場地原狀並清除垃圾。若造成清潔或整理費用，平台可依實際費用及相關證明向使用者追收。
押金、損壞與遺失物
了解押金、場地損壞、清潔費及遺失物的處理方式。
Q預約場地需要押金嗎？
A 一般訂單原則上不強制收取押金。大型活動、高風險活動、昂貴設備或有特殊風險的場地，可能依場地規定收取押金。
Q押金什麼時候退還？
A 無損壞或爭議時，押金原則上於活動結束後 3 至 7 個工作日內退款或解除預授權。
Q如何判斷場地損壞是不是我造成的？
A 場地方會以使用前後照片、檢查紀錄、設備紀錄或其他客觀資料判斷損壞責任。
Q如果弄壞場地設備，需要賠多少？
A 損壞費用以實際維修、清潔或更換所需的合理費用為原則，必要時提供報價、發票或其他證明。
Q損壞費用超過押金怎麼辦？
A 若損失超過押金，使用者仍可能須負擔超出部分；平台會依實際證據及合作規則處理。
Q正常耗損需要賠償嗎？
A 會比較使用前後狀況及設備正常使用壽命；正常耗損不應由使用者負擔。
Q物品在場地遺失或被偷怎麼辦？
A 場地方及平台原則上不負個人物品保管責任。發生遺失或竊盜時，場地方會在能力範圍內協助保存相關資料及報警。
Q撿到遺失物怎麼辦？
A 拾獲物品原則上由場地方保管並登記，平台協助聯絡失主；郵寄費由失主負擔。
Q如果在場地受傷，應該怎麼辦？
A 如發生受傷，請先聯絡現場管理人員並視情況尋求醫療協助。平台不是現場救援單位；各場地會提供必要的緊急聯絡資訊。
Q使用場地需要另外投保嗎？
A 一般場地租借是否需要投保，依場地性質、場地方規定及活動內容而定。若您舉辦賽事、課程、大型活動或其他具有較高公共風險的活動，可能需要自行投保相關保險。請於預約前確認場地規定。
QMBrisker會幫使用者投保嗎？
A MBrisker主要提供場地資訊、預約及交易服務，並非所有訂單均包含保險。若特定場地或活動有保險要求，平台會於預約流程中提供相關提醒。
Q大型活動需要保險怎麼辦？
A 若活動屬於賽事、收費課程、大型活動或其他具有較高公共風險的活動，主辦單位應於預約前確認場地方及相關法規的保險要求，並依要求自行辦理相關保險。
Q保險由誰負責？
A 場地方依其場地性質及相關規定負責場地本身所需的保險；活動主辦者則應依活動內容及相關規定負責活動所需的保險。實際保障範圍仍以保單內容為準。
Q保險會保障所有參加者嗎？
A 實際保障範圍依保單而定。需要投保的活動，預約前應確認參加者、工作人員及觀眾等是否均在保障範圍內。
Q如果預約時沒有如實申報活動內容會怎麼辦？
A 若預約時未如實申報活動內容，場地方可停止活動；如因此產生損壞、清潔、保全或保險等費用，使用者可能需負擔。
Q如果是場地設備問題造成受傷，怎麼處理？
A 若事故疑似與場地或設備瑕疵有關，請立即通報場地方及平台並保留現場資料；後續依相關保險、調查或其他程序判定責任。
Q如果是使用者自己的行為造成受傷，誰負責？
A 若事故因使用者或活動主辦者的不當行為造成，原則上由使用者或主辦者負責；平台會協助保存訂單及相關紀錄。
Q如果場地因重大事故需要停用，已經預約的訂單怎麼辦？
A 若場地因重大事故需要停用，平台會立即停止新訂單並通知未來預約者；可恢復時優先提供改期，無法確定恢復時間時全額退款。
申訴與帳號管理
遇到問題、訂單爭議或帳號異常時，可以怎麼處理？
Q有預約或退款問題應該找誰？
A 一般預約、退款及申訴請先聯絡 MBrisker；當天進場、現場設備及緊急安全問題請先聯絡場地方的緊急聯絡人。
Q平台可以直接處理退款嗎？
A 符合已公開的退款規則時，平台可直接依規則辦理；需要判斷現場事實的案件，會先確認場地方資料後再處理。
Q如果我和場地方對退款有不同意見怎麼辦？
A 平台會依合作規則及公開退款政策處理；若涉及重大責任爭議，會先保留爭議款並協助雙方進一步處理。
Q平台會依哪些資料判斷爭議？
A 主要依據包括付款及系統紀錄、場地後台紀錄、官方公告、照片或影片，以及平台內對話等資料。
Q遇到場地或設備問題，要多久內提出？
A 場地不符、無法進場或設備故障，建議於現場或結束後 24 小時內提出；損壞爭議 3 日內提出；一般帳務問題 7 日內提出。人身傷害應立即通報。
Q平台多久會回覆申訴？
A 一般申訴會在 1 個工作日內確認收件，並於 5 至 7 個工作日內提供初步處理結果；如需場地方、銀行或保險調查，會另行通知。
Q如果我對場地留下負面評價，平台會處理嗎？
A 平台會先依訂單及實際紀錄處理問題。若涉及不實內容，平台得依使用規範處理相關內容。
Q如果我認為其他使用者留下不實評價，可以申訴嗎？
A 若評價涉及明顯不實、違法、侵害他人權益或與實際交易無關的內容，可依平台規範申請檢視。
Q為什麼我的預約可能被場地方拒絕？
A 場地方可基於場地用途、安全、容量、過往重大違規或必要資料未提供等客觀理由拒絕預約。
Q違反場地規定會怎麼處理？
A 違規處理會依情節分級，包括提醒、限制預約、暫停帳號或永久停權；涉及損壞或欠款者，在問題處理完成前可限制使用。
Q被停權後重新註冊帳號可以繼續使用嗎？
A 若新帳號與已被停權的帳號高度關聯，平台可再次限制其使用，並可能要求進一步身分驗證。
Q如果帳號遭到盜用怎麼辦？
A 若發現帳號遭盜用，請立即聯絡客服。平台會協助凍結帳號及未完成訂單，並依付款及交易紀錄處理後續問題。
Q如果發生個資或資安事件，平台會怎麼處理？
A 如發生個資或資安事件，平台會先隔離問題、評估影響並依適用法規及契約辦理通知與通報。
個人資料與付款安全
了解個人資料、付款資訊及帳號安全的處理方式。
QMBrisker會蒐集哪些個人資料？
A 平台只蒐集完成預約、付款、入場及客服所必要的資料，例如姓名、手機、Email、活動類型、人數及負責人資料。
Q場地方可以看到我的哪些資料？
A 只提供場地方執行入場及場地管理所必要的資料；完整信用卡資料及安全碼不會提供給場地方。
Q平台會告知我個人資料如何被使用嗎？
A 會。在註冊、付款及資料提供時，平台會透過隱私權政策等方式告知資料蒐集、使用及提供對象。
Q我的個人資料會保存多久？
A 個人資料會依法律及交易、帳務、申訴與安全所需期間保存；保存期間屆滿後，非必要資料會刪除或匿名化。
Q可以要求刪除我的個人資料嗎？
A 可以申請刪除或關閉帳號；但依法或因交易、帳務、退款、爭議及資安需要必須保存的資料，仍會在必要期間保留。
Q未成年人可以建立帳號嗎？
A 預約帳號及主要負責人原則上應為成年人。平台原則上不建立兒童帳號，也不主動蒐集未成年人的身分證資料。
QMBrisker會保存我的完整信用卡資料嗎？
A 完整信用卡號及安全碼由合作金流商處理，MBrisker不自行保存完整信用卡資料。
Q網站故障時，我已經付款的訂單怎麼辦？
A 若網站暫時無法使用，可出示訂單頁面、付款紀錄或 QR Code；場地方也會依備用訂單資料協助核對。
Q付款成功但網站沒有建立訂單怎麼辦？
A 若已付款但網站沒有建立訂單，請勿重複付款並立即聯絡客服。平台會依金流紀錄核對，必要時補建訂單或退款。
Q退款失敗怎麼辦？
A 退款失敗會由平台監控並重新處理；若仍無法完成，客服會聯絡金流商及使用者。
Q重要通知會怎麼聯絡我？
A 一般通知會透過 Email 或簡訊；當天取消、校園封閉或重大安全事項，會以電話等方式聯絡預約負責人。